【実践例あり】結婚相談所の顧客満足度向上のためにオーナーができること

結婚相談所は、顧客が希望する相手と出会い、結婚に至るまでの支援を行うサービスを提供しています。

競合他社との差別化や顧客ニーズの多様化に伴い、顧客満足度の向上の重要性がますます高まっています。

　

顧客満足度を高めると簡単に言うけど、何をしたら良いの…？

と感じる方も少なくないでしょう。

　

まずは、結論からお伝えします。ポイントは以下のとおりです。

　

この記事では、結婚相談所が顧客満足度を向上させるために取り組むべきポイントについて、具体的な施策をまじえてお伝えします。

先ほどお伝えしたポイントについて、より具体的に解説していきますので、最後までご覧ください。

カウンセリングの質を高める

結婚相談所において、カウンセリングは非常に重要な役割を担っています。

顧客が安心して相談できる環境を整備し、専門性の高いカウンセラーを採用することで、カウンセリングの質の向上を図ることが可能です。

　

また、カウンセリング手法の改善やバラエティの充実、カウンセリングルームの快適性の向上も重要施策のひとつです。

顧客が安心して相談できる環境づくりに努めることが求められます。

　

完全オンラインで結婚相談所を運営する場合も、環境整備は無関係な話題ではありません。

たとえば、通信速度が低いネット回線を利用しているとカウンセリングがスムーズにいかず、顧客にストレスを与えてしまいます。

「快適さ」をさまざまな角度から考慮することが求められます。

希望条件に合わせたマッチングを迅速に行う

結婚相談所の最大の魅力は、言うまでもなく希望条件に合った相手と出会い成婚に至ることです。

そこで、顧客の希望条件を的確にヒアリングするためのアンケートの充実や、マッチングシステムの機能性の向上、スタッフのトレーニングやマネジメントの強化などが有効です。

顧客の希望に沿ったマッチングを迅速に行うためにも、上でお伝えした「カウンセリングの質」が重要です

サービス利用中の顧客へのフォローアップを拡充する

顧客がサービスを利用中に生じる不安や問題を解消するためのサポート体制を整備しましょう。

たとえば、顧客のニーズに応じたフォローアッププログラムを設計し、運営することで、顧客が安心してサービスを利用できるようになります。

　

また、顧客情報管理の充実や、顧客サポートセンターの充実なども効果的です。

なにか困ったときに、顧客が安心して相談できる環境が整っていることは、心理的サポートにつながるからです。

　

もっとも、個人レベルでの副業・独立開業の場合はここまで手が回らないのが普通です。事業拡大を狙うときにサポート体制の強化を忘れないようにしておきましょう。

イベント・セミナーを開催して顧客交流を促進する

顧客同士の交流を促すために、結婚相談所ではイベントやセミナーを企画・運営するケースが少なくありません。

こういったイベント・セミナーの開催も顧客満足度向上に効果的です。

　

なぜなら、顧客同士の交流機会が生まれ、理想のパートナーと出会うきっかけを増やすことにつながるからです。

顧客同士の交流を促すプログラムの充実や、新しい出会いの場を提供するパーティーの充実までおこなえると完璧です

相談所スタッフへの研修・教育を拡充する

もしスタッフを抱えて結婚相談所を運営する場合は、スタッフの研修や教育を行いサービスの質を向上することが顧客満足度向上に直結します。

「当たり前」のように感じるかもしれませんが、単なる専門性強化・スキルアップのための研修機会を設けるだけではありません。

　

たとえば、以下のような取り組みも重要です。

• 職場環境の改善やワークライフバランスの充実
• モチベーション向上のための福利厚生やキャリアパスの充実

従業員の満足度向上を図ることで、仕事へのモチベーションが高まり、接客品質向上につながるからです。

　

副業や独立開業の場合は1人で運営するケースも少なくないでしょう。

その際は「自分を満足させるための取り組み」が重要になります。ちょっとしたごほうびが、ビジネスの質を高めてくれますよ。

顧客満足度向上というと、「対顧客」の施策に目が向きがちになりますが、自身を取り巻く関係者の満足度も同じように重要なのです

オンライン化によるサービス拡充と利便性を高める

結婚相談所と聞くと、リアルな事務所が必要に感じるかもしれませんが、「対面＋オンラインのハイブリッド型」「完全オンライン型」での運営も可能です。

筆者としては、完全オンライン型での開業をオススメしています。なぜなら、固定費を大幅に削減できるからです。

固定費を圧縮できる分、オンラインカウンセリングのためのデバイスを導入したり、オンラインで提供可能なサービスを充実させたりと、環境・メニューの充実化が図れます。

利便性の向上やサービス拡充は、顧客満足度向上と切っても切れない関係にあるため、まずはオンラインでの開業を検討しましょう。

完全オンラインで結婚相談所を運営する場合は、対面型よりもセキュリティやプライバシー保護に気を配る必要がある点に注意が必要です

顧客満足度調査に基づき定期的な改善・改良に取り組む

顧客満足度が高いかどうかは、調査をしてみなければわかりません。

自分の考えだけで「うちは顧客満足度が高い（はず）」と思い込むのは失敗のもとです。

　

顧客からのフィードバックを収集・分析し、改善施策サイクルを回すことで、より堅実な運営ができるようになります。

　

うまく運営できている結婚相談所では、定期的に顧客満足度調査の実施・結果の分析、改善施策の検討を通じて、「もっと顧客に満足してもらうには？」と試行錯誤しています。

自分が挙げた要望が素早く改善されると、結婚相談所への信頼感・安心感が高まります

独自の特典やサービス提供による差別化戦略を展開する

顧客満足度が高い結婚相談所は、独自の特典やサービス提供によってライバルとの差別化戦略を展開しています。

独自のサービスや特典の開発・提供は、顧客のニーズに応えた内容であることが重要です。

また、婚活にもトレンドがあります。世の中のニーズの変化をキャッチし、新しいサービスをスピーディに開発・提供できれば、競合相手との差別化ポイントになります。

思いつきで独自サービスを展開するのはNGです。ユーザー調査にもとづいた顧客起点の施策を考えましょう

まとめ

結婚相談所は、顧客が人生のパートナーと出会い、幸せな結婚生活を送るためのサポートを行う重要な役割を担っています。

徹底的な顧客目線でのサービス提供を通じて満足度を高めることで、ビジネスの持続的展開～拡大につながります。

　

この記事でお伝えしたポイントを振り返ってみましょう。

以上の施策により、顧客満足度の向上を狙えます。

顧客の幸せな結婚生活の実現は、ビジネスの成功と地続きです。ぜひ、顧客目線での結婚相談所運営を目指してみてください。